顾客至上 诚信为本 突破创新 鼎力向上yd5702
宁波众鑫印染有限公司工作汇报
原载：《浙江印染信息与技术》2005/10；5-8
宁波众鑫印染有限公司，前身为宁波印染厂，是一家有七十多年历史的老企业，设备老、产品老、人员老、机制老。二十世纪八、九十年代，连年频临亏损，生产经营每况愈下，难以为继。一九九九年十二月经上级部门批准，企业转制，500多名职工人股占60%股份、国有股占40%股份，组建宁波众鑫印染有限公司，踏上自主经营、自负盈亏的道路。当时采用租赁形式，向市纺控股公司租借厂房、设备进行经营生产，在新的体制下，转变观念，通过对生产管理、经营机制等多方面的改革，调动各方面积极性，公司的经营状况迅速好转，效益上升，职工收入提高，初战告捷，使我们体会到，机制不转原地转，机制一转天地宽，更坚定了我们坚持改革创新的信心。2002年以理顺资产关系和劳动关系为主的二项体制为目标，企业进行进一步深化改革，六月经宁波市政府批准，公司收购宁波印染厂的全部国有资产和国有股份，职工劳动关系全部理顺。
公司概况:
众鑫公司占地面积58254平方米，建筑面积有51000平方米、各条生产线功能配套合理，具备印、染、漂、整各种深加工生产能力，物试室、化验室等检测设施齐全。
公司主要生产漂白、染色、印花大提花贡缎系列、全棉印花、染色、漂白绒布系列和高档真蜡、仿蜡花布系列，产品98%以上出口外销。
一、公司已通过 ISO 9001:2000质量体系认证
公司是宁波市出口产品类管理企业，连续二年荣获浙江省优秀出口生产企业称号。2004年被评定为浙江省"百佳"最具成长型中型企业。
公司为了向顾客提供满意的产品，在质量控制上决不含糊、决不以次充好，即使有的产品质量指标测试全部达标，但布面质量目测时稍有异同，虽顾客同意让步接受，我们也明确盖上"B等"签章，以示甄别。
几年来公司始终做到准确交期，这一点是客户普遍满意的。在市场经济中，时间就是金钱，抢占市场先机是所有客户所渴求的，公司一旦接到订单就排定了科学严密的作业计划，从不延缓交期，有的客户要求提前交货，公司也会千方百计想尽办法满足客户要求，在我们公司通宵加班、通宵发货是常有的事情，公司的高效率生产也博得了众多客户的高度赞誉。服从跟单人员的指挥是我们公司一种特定的另类管理模式，并且有一套与之相匹配的快速反应系统，跟单人员在生产过程中如发现某些工序中的色光、手感等质量问题需要纠正，可以要求立即停机生产，公司通过快速反应系统从工艺作、设备等进行调整，直至符合跟单人员质量要求，赋予客户单位跟单人员较大权力至少有二点好处，一是:使车间机台操作人员更直接了解客户的质量要求，有利于促进质量管理;二是:有利于第一时间对各工序产生的质量问题采取"纠正预防措施"，归纳起来说，根本的一点就是确立顾客至上理念。
核算生产成本，在追求企业效益的同时，首先考虑顾客的利益，顾客的利润，努力争取"双赢"结果，为了保证向顾客提供满意的产品，公司采取了一系列的措施，如对投产前的坯布实行全检，虽然检验人员大量增加，用工成本提高，但投坯质量得到保证，公司在所不惜，从企业长远发展考虑，公司始终恪守信誉，对产品质量全程负责，例如公司曾经有一批产品销往非洲地区，经过长时期的运输转运，客人在提货时意外地发现"霉斑"现象，经公司派人员查验证实是特定自然条件，特定运输环境中产生的变异，但为保护客户利益，维护公司信誉，虽然数额高达上百万元之巨，公司毅然决定全额承担损失，同时在生产工艺上经过反复多次的试验改正，并且经有关科研单位论证，形成成熟工艺，从而杜绝了类似现象。公司此举博得众多客户的赞誉，诚信敬业有口碑，许多老客户同我们建立了稳定的贸易关系，不少客户也慕名前来洽谈贸易合作，销售网络不断扩展。
二、全面加强质量管理体系
企业的存在是为顾客提供满意的产品。在激烈的市场竞争中，公司体会到最具竞争力的应该是产品的质量、品质、品位，追求高质量是企业永恒的目标，我们在质量管理、设计开发、工艺创新、设备改造等方面投入了大量的精力、财力、物力。
2002年4月公司对质量管理体系进行升级换版，采用ISO 9001:2000新标准，2003年经过长达六个月时间的调研、探讨，对原有的26个质量管理《程序文件》和25个《第三层 文件》进行全面修订，使质量管理体系更具科学性、合埋性、可操作性和全员参与性，使生产全过程有一个透明、系统的质量管理规范。针对市场需求的多样性，顾客各有不同的质量要求，在外观光泽、手感、风格等方面都各有喜好、偏爱，而这些感性指标在"国标""部标"等检验标准中是没有明确标定，为了满足顾客的各种要求，公司经过大量的调研、探索、归纳、提练，从工艺到操作，从生产流程到交接检验，从材料选择到设备、设施都在质量管理的《第三层文件》中作了细致详尽的规定，每个客户的订单都单独安排生产流程，每个色位、每个花型都采取定机、定台生产，也就是说对每只产品、每只品种都"开小灶"。始终保持产品质量的可追溯性，印染生产线，工序多、流程长，往往在成品检验时发现疵点就很难确定产生原因，推行ISO质量管理体系后，我们设置了标识、如生产流程卡，从投坯到成品包装入库，始终保持卡随布走，保持产品质量的可追溯性，在生产过程中一旦发现半制品质量问题就立即启动纠正预防程序，设备、设施一旦挂上待修标识"设备110"就立即启动抢修程序，如某一机台、某一岗位产生重复性操作疵点，就立即起动培训程序。
通过推行ISO质量管理体系，使高额疵布大幅度下降。人为的操作性疵点大大减少，特别是各类大提花产品质量指标年年有所上升，最近高档仿蜡布质量指标也有大幅度提高。
公司的质量管理体系除一年二次接受第三方审核外，每年三次进行内部审核，每月二次对各部门、车间进行滚动式审核，经随机抽样调查，连续三年顾客满意率达到100%，去年的出口合格率同比提高0.62%，平均单价比上年同比提高1.052%。
三、改革管理体制
转制以来，公司按照“高效、实用、精干”原则，对原来僵硬刻板的营理机制进行改革，精简机构、削减人员、简化程序、提高效率，现在公司的组织机构设置为一室、四部，即总经理室，事务部、营销部、生产部、财务部，其中生产部辖练漂、染色、印花、整理、成品五个车间和设备、供应二个部门，职责分明，管理环节减少，管理中根据"车间五项管理重点"要求(产量、质量、成本、人员、安全)细化分解成70条实施细则，落实到技术人员、轮班长、挡车、各机台操作工。
在此基础上，2004年在工艺技术管理方面，公司根据近几年的生产实践，设置以"染色线""印花线"为单位的分线技术管理模式，这套行之有效的技术管理模式，主要体现灵活、实效、应用性强，以染色、印花技术为核心，前延后伸、前后工序的生产工艺必须完全围绕和服从于染色、印花关键生产工艺，但这完全不同于一般的理论概念，公司授权染色、印花技术组对整条生产线的工艺技术实施统一指挥管理，染色、印花技术组根据客户订货合同的质量要求制定生产工艺，并且向前处理和后整理车间提出具体工艺参数要求，一旦生产中出现某些变化因素，整条生产线就能够迅速调整工艺，妥善应对。我们之所以能够给每只品种"开小灶"，分线技术管理发挥了很大作用。
公司根据瞬息多变的市场形势，建立了技术人员与顾客之间的"质量洽谈制"，在签订合同和顾客回访时，技术人员都参与洽谈，直接了解客户的质量要求和客户的潜在需求，介绍公司的工艺技术特点，在某些花型设计、修改配色等方面向客户提出技术性建议，为客户释疑解难，每次洽谈都作详细记录，"质量洽谈制"使我们及时了解顾客对公司产品的认同度，市场流行趋势，掌握第一手资料，也有利于与顾客取得一致共识，有助于新产品的设计开发和生产工艺的改革调整，去年新品种、新花型开发比往年多，印花、染色主导产品的品质有显著提高，高档真蜡布、仿蜡布不但有量的增长，而且有质的升华。
公司经过几次调整、完善，建立了一套行之有效的科学考核机制，充分调动了广大员工、干部的工作生产积极性，按劳取酬、多劳多得，彻底打破了"大锅饭"的诸多弊端，极大地解放了生产力，宁波日报曾经对我们公司作过专题报道，题为《活力是这样迸发的》现在公司对每个岗位、每个员工都确定了一个定量、定性指标和考核系数，每月初，根据各人的工作生产业绩进行透明、公平、严格的考核。
公司对外地员工、新老员工一视同仁、同工同酬，在提拔任用时也坚持能者上、平者让、庸者下。考核方案突出计件制，以产计奖，坚持质量否决制，不合格产品不计奖，出现质量、工作事故按律处罚，强调质量是企业的生命。
同时公司对各部门的机物料、染化料、办公用品等各种消耗也有明确的考核指标，促使各部门挖掘潜力、降低消耗、节省成本，如去年10月公司针对碱耗居高不下的情况修正了碱耗考核指标，加大了考核力度，仅11月、12月就节碱716吨，计45万元，收到立竿见影效果。财务管理方面，建立了成本目标制、核算制、财务预警制，盘活存量资产，提高资金周转率，降低财务费用，在去年原材料大幅度涨价的情况下，公司除了开展持久的群众性降耗节能活动外，通过设备、设施改造进行循环生产，"回收回用、以废治废"等，使公司节省了大量成本。
四、加大技术改造力度
公司为了提高产品质量，突出品质、风格，根据不断改进、创新的生产工艺，加大投入、加大对设备的技术改造，除添置部分新设备外，重点对现有设备进行技术改造，提高设备功能的先进性相适应性，公司对所有设备进行了梳理、排查，井邀请有关科研单位一起研讨、论证，去年对15台(套)生产设备进行了技术改造，如:三台进口圆网机经过技术分析论证，对部分部件、装置进行改造改装，使产能增加、功能增多、精度提高，意大利、韩国蒸化机经过改造，效率提高一倍，在设备和技术部门的共同努力下，水洗机经过改造具备水洗和染色双重功能。由于公司出口销售覆盖面比较广，不同国家、地区对产品的质量、品质、品位、风格要求不一，流行趋势日新月异，公司也意识到印染产品的出路在于后整理，因此公司不遗余力对后整理部分从设备到工艺不断进行技术改造，使同一只品种能够生产出十几种品质、风格各异的产品，最近我们又对其暗花布生产线进行较大规模的技术改造。
公司坚持科技创新，加大技术改造力度，有力地促进生产，扩大销售。
五、以人为木，构筑和谐企业
公司始终致力于营造奋发向上，团结和谐的工作生产氛围，坚持以人为本，发展经济、福让员工、反哺社会，公司高度重视教育培训，重视思想政治工作，注意发挥政治优势，发挥党的领导核心作用，发挥共产党员先锋模范作用。转制几年来，年年都有优秀员工入党，公司党委被评为宁波市经委系统五好党组织，公司分层次对管理干部、技术人员、党员、员工等常年不断地进行各种教育培训，除政治理论、业务技术、生产安全等培训外，经常性地开展爱国主义教育，公民道德教育、职业道德教育，员工关心企业的生产经营，像关心家庭的柴米油盐一样，敬业爱岗尉然成风，团结协作、帮困扶危比比皆是，公司建立"五必访"六必谈"制度，即对病、产、伤、困、住院职工必须进行家庭访问，了解情况、了解实际困难，对新进公司的、行将离开公司的、有思想情绪的、有受到处罚的、有特殊困难的、有不良倾向的员工必须及时谈话、谈心，交换意见、分清是非，提高认识。公司凝聚力强，员工普遍热爱公司，在员工中也普遍流传着这样一句话：公司是我家，发展靠大家。
在激烈的市场竞争中，公司的发展道路是曲折崎岖的，我们有成绩，也有挫折，各方面还存在不少欠缺和不足，同行中的许多科学管理经验值得我们好好学习借鉴，愿我们携手同进，共图发展。